Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Productos personalizados

Los productos de TACTA se preparan y personalizan por encargo con el logotipo, nombre o diseño facilitado por el cliente. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones o cambios por desistimiento, cambio de opinión o errores en la información o los archivos facilitados por el cliente, siempre que el producto entregado coincida con el pedido y con el diseño aprobado.

Aprobación del diseño

Antes de iniciar la personalización, enviaremos una vista previa para su revisión. Es responsabilidad del cliente comprobar el logotipo, los textos, la disposición y los demás elementos del diseño.

La aprobación de esta vista previa autoriza el inicio de la producción. A partir de ese momento, el pedido ya no podrá modificarse ni cancelarse.

Cancelaciones antes de la aprobación

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de aprobar la vista previa del diseño. Para hacerlo, contacta con nosotros mediante la página de Contacto e indica el número de pedido.

Si la producción todavía no ha comenzado, reembolsaremos el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto, contiene un error de personalización atribuible a TACTA o no se corresponde con el diseño aprobado, contacta con nosotros lo antes posible mediante la página de Contacto.

Indica el número de pedido, describe la incidencia y adjunta fotografías que permitan comprobarla. Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda —reparación, nueva producción, sustitución o reembolso— sin coste para el cliente y de acuerdo con la normativa aplicable.

Antes de devolver cualquier producto, espera nuestras instrucciones. Cuando la devolución se deba a un defecto o error atribuible a TACTA, asumiremos los gastos de devolución.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad del producto.