Términos y condiciones de venta

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

1. Identificación del vendedor

TACTA es una marca comercial de:

PROMOINMO 3000 S.L.
CIF: B63019152
Domicilio: Carrer de Mallorca, 159, 08036 Barcelona, España
Correo electrónico: info@tactatextil.com

En estos términos, las expresiones «TACTA», «nosotros» o «nuestro» hacen referencia a PROMOINMO 3000 S.L.

La tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar el proceso de compra. Las compraventas se realizan directamente entre el cliente y PROMOINMO 3000 S.L.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso a la tienda online y la compra de los productos ofrecidos por TACTA.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos están orientados principalmente a centros de estética, spas, cabinas, gimnasios y estudios de fitness boutique. Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor, conservará todos los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

3. Productos

TACTA comercializa productos textiles personalizados mediante bordado, organizados principalmente en packs.

Las características, medidas, materiales, cantidades y precios de cada producto se indican en su ficha. El cliente debe revisar esta información antes de finalizar la compra.

Las fotografías son representativas. Pueden existir pequeñas diferencias de tono derivadas de la pantalla utilizada, del tejido, de las partidas de fabricación o del propio proceso de bordado. Estas variaciones no se considerarán falta de conformidad cuando sean técnicamente inevitables y no alteren de forma sustancial el producto contratado.

Podemos modificar el catálogo, las descripciones o los precios en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. Personalización y envío del logotipo

El cliente podrá adjuntar su logotipo durante el proceso de compra. Si adquiere varios productos en un mismo pedido, bastará con facilitarlo una vez, salvo que quiera utilizar diseños diferentes.

El precio incluye:

• La personalización mediante bordado en las unidades indicadas.

• La preparación inicial del archivo de bordado o picaje.

• Una vista previa del diseño antes de iniciar la producción.

El cliente garantiza que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar y reproducir el logotipo, nombre comercial, marca, imagen o cualquier otro contenido que nos facilite.

TACTA podrá rechazar diseños que sean ilícitos, ofensivos, infrinjan derechos de terceros o no resulten técnicamente adecuados para su reproducción mediante bordado. En ese caso, contactaremos con el cliente para buscar una alternativa y, si no fuera posible, cancelaremos el pedido y reembolsaremos las cantidades abonadas.

5. Vista previa y aprobación del diseño

Antes de iniciar la personalización, enviaremos al cliente una vista previa para su aprobación.

La producción no comenzará hasta recibir dicha aprobación. El plazo de entrega se contará desde ese momento, por lo que el tiempo empleado por el cliente en revisar o responder no formará parte del plazo de producción y entrega.

El cliente debe comprobar cuidadosamente el logotipo, el texto, los colores, el tamaño aproximado y la colocación del bordado. La aprobación confirma que estos elementos son correctos.

La representación digital es orientativa. Los colores y algunos detalles pueden variar ligeramente al trasladarse al hilo y al tejido. Si el diseño requiere una adaptación técnica relevante, informaremos al cliente antes de producir.

6. Pedidos y formalización de la compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, cantidades y variantes correspondientes, facilitar los datos solicitados y completar el pago.

El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el pago haya sido procesado correctamente y el cliente reciba la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando exista:

• Un error manifiesto en el precio o en la información del producto.

• Falta de disponibilidad sobrevenida.

• Imposibilidad técnica de realizar la personalización.

• Sospecha razonable de fraude o uso indebido.

• Un diseño ilícito o que vulnere derechos de terceros.

Si cancelamos un pedido ya pagado, devolveremos íntegramente las cantidades cobradas mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro método.

7. Precios, impuestos y descuentos

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo cuando el pedido alcance el importe establecido para disfrutar de envío gratuito.

Los descuentos por cantidad se aplican automáticamente cuando el pedido cumple los tramos indicados en la ficha del producto.

El precio aplicable será el mostrado al finalizar la compra y recogido en la confirmación del pedido.

8. Formas de pago

El pago se realizará mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos facilitados son correctos.

TACTA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. El procesamiento del pago se realiza mediante los proveedores de pago integrados en Shopify.

9. Ámbito y gastos de envío

Actualmente, la tienda online realiza envíos únicamente a la España peninsular.

No se realizan envíos online a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Portugal por el momento.

Las condiciones vigentes son:

• Envío estándar: 6,99 €.

• Envío gratuito para pedidos a partir de 135 €.

El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

10. Plazo y entrega

El plazo máximo previsto de entrega es de tres semanas desde la aprobación de la vista previa del diseño.

Si se produce una circunstancia excepcional que impida cumplir el plazo, informaremos al cliente lo antes posible y propondremos una nueva fecha de entrega. Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá aceptar el nuevo plazo o solicitar la cancelación y el reembolso del pedido.

Cuando el pedido sea expedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico. El número de seguimiento puede no estar disponible.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si una entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o causas imputables al cliente, podremos repercutir los gastos razonables que origine un nuevo envío.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de TACTA hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no propuesto por TACTA.

11. Cancelación, desistimiento y productos personalizados

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de aprobar la vista previa del diseño. En ese caso, se reembolsarán las cantidades abonadas.

Después de aprobar el diseño y comenzar la preparación o producción, el pedido ya no podrá cancelarse ni modificarse.

Los productos vendidos por TACTA se personalizan conforme a las especificaciones del cliente. Por este motivo, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de catorce días a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, haya sufrido daños, no corresponda con el pedido realizado o exista un error de producción imputable a TACTA.

12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo.

Si algún producto llega dañado, presenta un defecto, contiene un error de personalización imputable a TACTA o no corresponde con lo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en info@lacusitora.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia visible lo antes posible para poder gestionarla con mayor rapidez. Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales que correspondan al cliente.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que proceda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

No se considerarán defectos los daños provocados por un uso inadecuado, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o aplicación incorrecta de productos de lavado.

13. Reposiciones

Cuando un cliente realice una reposición, podremos utilizar el archivo de bordado aprobado en el pedido anterior, siempre que el logotipo y sus características no hayan cambiado.

El nuevo pedido deberá realizarse utilizando el mismo correo electrónico o aportando información suficiente para localizar el pedido anterior.

Si existe alguna duda sobre el diseño que debe utilizarse, contactaremos con el cliente antes de iniciar la producción.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, estructura y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

No se permite su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa por escrito de PROMOINMO 3000 S.L., salvo en los casos permitidos legalmente.

Las marcas, logotipos y diseños facilitados por los clientes seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares. TACTA los utilizará únicamente para gestionar el pedido, preparar la vista previa y producir los artículos solicitados, sin perjuicio de las obligaciones de conservación que resulten aplicables.

15. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y a no:

• Facilitar información falsa o hacerse pasar por otra persona.

• Introducir virus, código malicioso o sistemas que puedan dañar la tienda.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.

• Utilizar la tienda para infringir derechos de terceros.

• Realizar pedidos fraudulentos o abusivos.

• Copiar o explotar comercialmente los contenidos de la tienda sin autorización.

Podremos limitar el acceso o cancelar pedidos cuando exista un incumplimiento grave de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales de las partes.

16. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede utilizar herramientas, servicios o enlaces proporcionados por terceros, incluidos Shopify, proveedores de pago, aplicaciones de personalización y empresas de transporte.

Cada tercero puede aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad. TACTA no controla los sitios externos ni responde de sus contenidos, aunque esta circunstancia no limita nuestra responsabilidad respecto de las obligaciones derivadas de la compraventa.

17. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa aplicable.

Shopify y otros proveedores necesarios para gestionar la tienda, los pagos, la personalización o los envíos podrán tratar determinados datos por cuenta propia o por cuenta de TACTA, según corresponda.

El cliente puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos en la Política de privacidad de la tienda.

18. Responsabilidad

TACTA responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables de consumidores y usuarios ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

No responderemos de incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a nuestro control razonable. En ese caso, informaremos al cliente y adoptaremos las medidas razonables para reducir sus efectos.

19. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios de la tienda.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de formalizar la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin privarle de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Cuando el comprador actúe como empresario o profesional y la ley permita pactar la competencia territorial, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Antes de iniciar cualquier reclamación judicial, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para intentar alcanzar una solución amistosa.

21. Contacto

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido:

TACTA — PROMOINMO 3000 S.L.
CIF: B63019152
Carrer de Mallorca, 159
08036 Barcelona, España
Correo electrónico: info@tactatextil.com